“師傅，這個(gè)紙箱里是易碎的陶瓷碗，能不能輕拿輕放？”“沙發(fā)套要不要先套上防塵罩再搬？”幾年前，廣州居民搬家時(shí)這類反復(fù)叮囑的場(chǎng)景屢見不鮮，生怕家具磕碰、物品丟失。而如今，隨著搬家行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的迭代升級(jí)，越來越多廣州家庭發(fā)現(xiàn)，搬家早已告別“粗放式搬運(yùn)”的舊模式，取而代之的是流程化、精細(xì)化的服務(wù)體驗(yàn)。從打包、搬運(yùn)到拆裝，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有了明確的規(guī)范，這背后既有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)，更離不開消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的追求。

作為廣州本土老牌搬家企業(yè)，廣州厚道搬家公司是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)的親歷者和踐行者。“十年前，客戶找搬家公司最看重的是價(jià)格，誰家報(bào)價(jià)低就選誰。現(xiàn)在不一樣了，客戶更關(guān)心服務(wù)細(xì)節(jié)，比如是否有專業(yè)的打包工具、家具拆裝是否規(guī)范、搬運(yùn)過程中是否有保險(xiǎn)保障。”厚道搬家公司負(fù)責(zé)人李經(jīng)理告訴記者，為了適應(yīng)市場(chǎng)變化，公司從2018年開始全面升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不僅為每位搬家?guī)煾蹬鋫淞巳�套防護(hù)裝備和專業(yè)打包材料，還制定了《家具拆裝操作手冊(cè)》，要求師傅必須持證上崗。去年，公司還引入了智能調(diào)度系統(tǒng)，客戶可以通過APP實(shí)時(shí)查看搬家車輛位置，預(yù)估到達(dá)時(shí)間，極大提升了服務(wù)透明度。

在海珠區(qū)濱江東小區(qū)，剛完成搬家的居民陳女士對(duì)廣州支點(diǎn)搬家公司的服務(wù)贊不絕口。“我家有一個(gè)老式紅木衣柜，又重又容易刮花，本來還擔(dān)心搬運(yùn)過程中會(huì)損壞。沒想到支點(diǎn)的師傅一來，先仔細(xì)測(cè)量了衣柜尺寸和樓道寬度，然后用氣泡膜和棉布層層包裹，搬運(yùn)時(shí)還在樓道拐角處墊上了防護(hù)墊，全程小心翼翼，最后衣柜完好無損地搬到了新家。”陳女士說，更讓她驚喜的是，師傅們還主動(dòng)幫忙把新家的家具按照她的要求擺放整齊，臨走前還把舊家的垃圾一并清理帶走。“這種貼心的服務(wù)，比單純的低價(jià)更讓人心動(dòng)。”

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)也倒逼中小搬家企業(yè)加速轉(zhuǎn)型。廣州省心搬家公司成立于2020年，雖然入行時(shí)間不長(zhǎng)，但憑借精細(xì)化的服務(wù)迅速在市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟。“我們深知，要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的廣州搬家市場(chǎng)生存下去，必須在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上做文章。”省心搬家創(chuàng)始人王女士表示，公司針對(duì)不同客戶需求推出了“定制化搬家套餐”，比如針對(duì)有老人和小孩的家庭，提供“愛心搬家”服務(wù)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅全程照看；針對(duì)白領(lǐng)群體，推出“夜間搬家”服務(wù)，避免耽誤工作時(shí)間。此外，公司還承諾“物品損壞照價(jià)賠償”，并與保險(xiǎn)公司合作，為每單業(yè)務(wù)購買足額保險(xiǎn)，讓客戶搬得放心。

不過，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)的過程中也存在一些問題。部分小型搬家公司為了降低成本，依然沿用傳統(tǒng)的粗放式服務(wù)模式，甚至出現(xiàn)“坐地起價(jià)”“物品丟失”等亂象。對(duì)此，廣州市搬家行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來協(xié)會(huì)聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門出臺(tái)了《廣州市搬家服務(wù)行業(yè)規(guī)范》，對(duì)搬家公司的資質(zhì)審核、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等做出了明確規(guī)定。“我們還建立了‘黑名單’制度，對(duì)違規(guī)操作的企業(yè)進(jìn)行公示，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇正規(guī)、靠譜的搬家公司。”該負(fù)責(zé)人提醒，消費(fèi)者在選擇搬家公司時(shí)，要注意查看公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)資質(zhì)證明，避免選擇“路邊游擊隊(duì)”式的搬家團(tuán)隊(duì)。

隨著廣州城市化進(jìn)程的加快，搬家需求還在持續(xù)增長(zhǎng)。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，未來幾年，廣州搬家行業(yè)將朝著更加專業(yè)化、規(guī)范化、智能化的方向發(fā)展。廣州鼎誠搬家公司已經(jīng)開始布局“智慧搬家”，通過大數(shù)據(jù)分析客戶需求，提前調(diào)配車輛和人員；廣州惠豐搬家公司則在綠色搬家上下功夫，推廣使用可循環(huán)利用的打包材料，減少環(huán)境污染。相信在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)下，廣州搬家行業(yè)將為市民帶來更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，讓每一次搬家都成為開啟新生活的美好起點(diǎn)。